中国联通天津市分公司秉承“人民邮电为人民”的初心使命，把保障网络畅通、服务人民群众、支撑经济社会发展作为检验工作成效的根本标尺。在保障天津市12345政务服务便民热线畅通的关键战役中，联通人以高质量党建引领高质量重保，让党旗在应急保障一线高高飘扬，充分彰显了联通央企作为“信息通信事业国家队、主力军”的使命担当。

一条热线连着民心，一次求助考验担当

天津12345政务服务便民热线，是市委、市政府联系企业群众的“连心桥”、全市政务服务的“总客服”，是洞察城市治理痛点盲点的“千里眼”，倾听千家万户心声诉求的“顺风耳”，事事有回音、件件有着落的“回音壁”。热线7X24小时全天候受理企业群众各类诉求，是党和政府密切联系群众的重要窗口。

自2004年热线开通以来，联通人凭借优质稳定的网络和服务支撑体系，独家承担热线通信网络保障重任，深得客户信赖。然而，热线职场近期断电故障频发，需停电维修。一旦热线中断，群众诉求将无处诉、民生服务将出现空窗--这是一场没有硝烟的民生保卫战。

天津市便民热线服务中心紧急求助，希望在客服中心话务受理职场开辟专区，搭建应急受理环境，提供网络与平台服务，作为天津12345政务服务便民热线的应急职场使用。

党建引领聚合力，争分夺秒开辟"第二职场"

任务就是命令，落实就是使命。

危急时刻，最能检验一个团队的成色。接到求助后，公司领导充分重视，迅速部署，机构要客营服中心、客户服务中心前后台联动、连夜攻坚，第一时间成立临时党员突击队，把党支部的战斗堡垒筑在保障一线，让党员的先锋模范作用彰显在攻坚现场。

时间就是民生。从接到需求到交付使用，留给联通人的只有短短的36小时。要完成30个备份台席的场地选址、环境搭建、网络联通、系统联调、压力测试，每一个环节都是硬骨头：职场资源紧张，突击队就加班加点腾挪布置；网络开通时限紧，前后台党员骨干连续作战、压茬推进；系统联调要求高，技术团队逐一比对验证，确保完全满足12345热线接话业务运行标准。

没有条件的创造条件，没有时间的挤出时间。36小时昼夜奋战，30个台席一次调通——联通人用“联通速度”为12345热线开辟出坚实可靠的“第二职场”，打赢了一场与时间赛跑的攻坚战。

实战检验见真章，能打硬仗是联通底色

9月19日至9月20日，政务热线职场电力维修实施期间，12345热线顺利切换至联通客户服务中心应急职场开展接诉工作。群众来电正常接入，各类民生诉求有序受理流转，成功规避了断电造成的热线中断风险，实现了电力维修期间群众诉求“有人接、有人管”，牢牢守住了民生服务阵地。

应急职场服务共计10来个小时，接听来电3500余通。当受理人员坐在工位上接起市民来电的那一刻，每一位联通人的脸上都露出了欣慰的笑容——那是用实干兑现承诺的笃定，是央企人以人民为中心的价值底色。

危难时刻显本色，重大任务见担当。此次应急保障，是联通人立足政企服务职责、守护民生政务渠道畅通的一次实战检验，生动展现了三个“硬实力”：高效的应急响应能力、完备的资源储备能力、专业的技术支撑实力。党员突击队在攻坚中当先锋、打头阵，把党建工作做到了重保任务的最前沿，实现了党建与业务的双向奔赴、深度融合。

事后，天津市便民热线服务中心对本次保障服务给予高度赞誉，并承诺将临时职场备份设置为长期租用，实现社会效益向经济效益的有效转化。

党建业务深融合，护航民生再出发

新征程呼唤新担当，新使命需要新作为。下一步，中国联通天津市分公司将坚持把党建工作融入重保任务全流程，把解决实际问题作为检验党建工作成效的标尺；将持续完善应急保障预案，打磨快速响应处置能力，深化政务领域协同服务，以可靠通信底座和优质服务能力护航民生服务提质增效。

中国联通天津市分公司将持续以高质量党建引领保障企业高质量发展，让“人民邮电为人民”的初心在每一次守护民生畅通的实战中熠熠生辉，为天津市政务服务高质量发展持续贡献联通力量。

中国日报天津记者站 记者：闫东洁