“严”字当头大排查，个案着手预警盲区，扫清信访“死角”；“实”字托底大化解，包案推动根治病区，用足信访“猛药”；“细”上着力大起底，小案聚焦深入街区，治理信访“源头”……今年来，天津市北辰区集中开展矛盾纠纷“大排查大起底大化解”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，前移预防关口，下移工作重心，积极畅通群众表达渠道，主动化解疑难信访问题，聚力维护群众合法权益，打造新时代信访化解“北辰”模式。

从严处促改类案 用心谋划干成事

“楼里电梯经常坏，偶尔还有坠层的情况出现，住在高层每次上下楼都提心吊胆的。”10月25日，居住在北辰区双街镇的王女士通过人民网留言道。

电梯作为高楼层居民日常出行中必不可少的设备，一旦发生意外，后果不堪设想。接到留言后，北辰区信访办立即联合属地双街镇政府进行了调查核实，该栋楼电梯使用年限较长，出现了故障，存在较大安全隐患。

为保障居民居住出行安全，北辰区立即协调物业公司，第一时间派专业人员该部电梯进行了维修和潜在故障排查。另一方面，举一反三，积极协商维修基金启用工作，征求居民意见，对社区内共计18部电梯进行更换主控器及相关配件，消除安全隐患，确保居民良好的居住环境。

信访工作必须坚持系统观念这一关键统筹点，要运用系统观念洞察里子、协调步子，把握好当下和长远，站在工作全局解决重点领域信访问题，推动“个案整改——类案预防——系统治理”的信访化解实践路径。

北辰区信访办通过“办结一案、化解一批”的方法，将群众来信来访情况进行综合分析研判，从一事中看全局、在日常里抓异常，及时预警、清扫盲区，建立起个案办理类案解决的矛盾隐患排查长效机制，以一域之安全谋划全局之稳定。

从实处清仓积案 用情服务做好事

丁先生是北辰区的一位外来务工人员，项目建设单位拖欠他和工友们工资已经近一年了，始终没人解决。对此，北辰区领导主动包案，信访、人社部门及属地共同参与，积极协调项目总包方、分包方及工人代表到项目现场召开协调会。2023年5月，丁先生和工友终于拿到了被拖欠的工资。

当前，信访工作还存在一些长期用力且仍难以化解的老问题，发展过程中又在不断出现新的情况新的问题，信访部门要撸起袖子，以燕子筑巢的恒心、蚂蚁啃骨的毅力、老牛爬坡的拼劲，办好办实民生事。

北辰区信访办始终坚持严格贯彻落实领导包案制度，倒排工期，挂图作战，将计划分解到月、细化到周、落实到天，将化解方案跟踪落实到位，根治“结案了事”的病灶，做到“案结事了”，切实把信访工作成果转化为推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理的实际成效上。

从细处精办小案 用力履职办实事

“感谢信访办和镇政府的推动，楼道的电动车变少了，乱停乱放的情况几乎不见了”“已经接到政府部门反馈回来的电话了，我们住户在寒冷的冬天感受到一丝丝的温暖，不再靠太阳取暖，能够在温暖的室温下渡过寒冬了。”……

今年来，不断有群众通过“津心办”、“市长信箱”、“政民零距离”等渠道反映自己日常生活中遇到的难题和困扰。北辰区信访办不断加强区镇（街）两级社会矛盾纠纷调处中心建设，探索“互联网+信访”新模式，打造形成横向到边、纵向到底、覆盖全区的信访代办网格员队伍，融合“社区（村）-镇（街）-区”三级工作力量。把信访工作的重心从矛盾化解、事后处置前移至服务群众、源头预防上来，同时推动科技赋能，实现信访向“网上”普及，向“掌上”延伸，打造“互联网+信访服务”模式，方便群众反映、高效解决难题切实、切实维护权益，以信访现代化为北辰现代化建设助力添彩。

（中国日报天津记者站 杨成）