10月31日，中国人寿保险股份有限公司在天津举办了面向投资者、分析师及媒体的2023年开放日活动。来自境内外的近200名投资者、分析师及媒体记者与公司负责人进行了深入交流。在本次开放日上，中国人寿寿险公司向社会展示了建设特色养老生态、个险营销体系改革的相关进展与成效。

养老生态建设具有周期长、投资大、经营复杂等特点，需要长期稳健的资金投入、跨周期的资金管理和风险管理能力、专业的经营管理能力来支撑。中国人寿寿险公司长期以来坚持稳健经营，2022年公司实现总保费6151.9亿元，内含价值12305.2亿元，关键业务指标持续稳居行业第一。偿付能力持续保持较高水平，保险业风险综合评级连续21个季度被评为A类。上市20年来，中国人寿寿险公司服务个人客户数量从2.5亿到近6亿人，同时建立了行业规模领先、渠道健全、覆盖面广的客户服务网络，覆盖省、地市、县、乡镇的分支机构约1.8万个。

10月31日，记者也走访了位于天津市空港经济区的国寿嘉园·天津乐境养老社区。据该养老社区的工作人员介绍，该养老社区目前已有超过300位客户入住，主要来自天津市和临近的北京市、河北省等。

中国人寿寿险公司将康养生态建设作为公司长期发展战略，并在部分重点城市快速形成养老服务供给能力。现阶段已呈现出来的主要成效有以下几个方面。

一是明确了“一主多辅”的养老发展模式。当前的养老市场服务模式主要分为四种，分别是“城郊”机构养老、“城心”机构养老、居家养老和社区养老。在四种模式中，尤以“城心”机构养老市场需求更大、入住率水平较高，这一模式满足老年人近医院、近子女、近熟悉环境的养老期待，因此中国人寿寿险公司确定了以“城心”机构养老为主，“城郊”机构养老、居家养老和社区养老共同推进的“保险+养老”发展模式。

二是快速形成一批养老服务供给。2023年以来，中国人寿寿险公司新增了7个可对接“保险+养老”业务的机构养老项目，包括选址在杭州、青岛、深圳、昆明的4个城心养老公寓，以及苏州国寿嘉园雅境（二期）、成都锦瑭、厦门乐境3个城郊养老社区。今年，该公司在北京、上海、杭州、广州、成都5个城市，首次推出居家养老体验活动，围绕老年群体需求，提供保健、照护等5类特色居家养老服务。到“十四五”末，中国人寿寿险公司计划在约30个城市形成养老服务供给能力，远期将根据市场和客户需求变化滚动式调整养老项目城市规划布局。

三是提供“丰富、专业、安全”的养老服务。汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源，打造“丰富、专业、安全”的养老服务体系。为老年客户提供“吃、住、医、护、乐、学、游”七位一体的一站式养老服务，全方位满足客户养老、享老需求。针对客户最关心的养老服务品质，建立了470项服务标准与流程制度，定期针对667项运营内容开展质量检查，客户满意度持续保持在90%以上；并在国寿保险职业学院专门开设了护理专业，源源不断地培育专业护理、老年服务与管理人才。

四是配套多元养老保险产品。结合老年客户群体的风险保障需求与风险特点，建立了“体系完善、组合灵活、覆盖面广、针对性强”的养老保障产品体系。推出养老相关系列保险产品，包括养老专属产品、养老属性产品、健康保险产品、个人养老金产品等，涵盖养老、疾病、医疗、护理、意外伤害、身故等各类保障。未来，中国人寿寿险公司将进一步深化保险产品与服务的融合，将更多养老服务场景融入相关产品设计，提升保险产品和保险服务竞争优势。

中国人寿寿险公司临时负责人利明光表示，中国寿险业仍处在重大的战略机遇期，但也必须清醒地认识到，当前外部环境不确定性、复杂性因素大幅增加，行业进入转型攻坚期、结构调整期、政策消化期，正面临新的挑战。面对未来的机遇与挑战，中国人寿寿险公司将不断深化改革创新，不断增强新时代中国人寿核心竞争力。一是要“强基础”——增强公司发展内力，练就扎实的基本功。夯实销售队伍基础，夯实数字化经营基础，夯实资负联动基础，夯实精细管理基础。二是要“优服务”——突出保险的为人服务的本质特征，将优质服务打造成为新的重要增长点。（中国日报天津记者站 杨成）