筑牢政府百姓“连心桥” 打好新冠疫情“阻击战” 天津市便民专线再创佳绩引誉全国

筑牢政府百姓“连心桥” 打好新冠疫情“阻击战” 天津市便民专线再创佳绩引誉全国

来源: 中国日报网
2020-08-07 09:37 
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近日,从第四届全国12345政务热线年会上获悉,经第三方权威机构零点有数D3方评估平台评定,天津市8890便民专线位列全国政务热线(12345)省级运行质量前十强中的第四名。这是继第一季度“天津8890”微博获人民网“全国十大服务中心微博”和“天津十大政务机构微博”政务指数微博影响力“双第一”之后再获佳绩。自新冠肺炎疫情发生以来,天津便民专线一手抓自身防控,一手抓电话受理,始终坚守在“热线”这个特殊的战斗岗位上,为打赢疫情防控阻击战做出了自己的贡献。今年以来,共受理各类诉求636.98万件, 比去年同期增加206.96万件,增长48.13%,热线电话满意率99.49%。

一是临危受命,组建“抗疫”特殊阵地。疫情就是命令、防控就是责任。疫情发生后,市疫情防控指挥部将“88908890”电话设为疫情问题受理电话。市便民专线第一时间启动应急预案,进入战时状态,制定受理工作方案,建立24小时办理机制,增加人员班时,坚持把疫情防控作为压倒一切的头等大事。很多热线工作人员主动放弃春节假日,舍小家为大家,克服重重困难,纷纷请缨要求加入到受理群众疫情防控的咨询投诉举报工作中,确保特殊时期热线服务质量不降、服务水平不打折,提升受理群众在疫情期间的诉求的温度与热度,切实架起了党委政府与人民群众的“连心线”。

二是快速处置,助力疫情联防联控。市便民专线对于群众疫情来电一律进行特殊标记,特殊统计、特殊处理,划分成咨询、投诉、呼吁建议、线索举报“四个大类”,规范疫情类工单录入标准,并每天将疫情相关情况分别分析汇总,报送市委、市政府和有关部门,为分析研判提供第一手资料,确保精准防控疫情、及时调整应对措施。同时,建立横纵联动、上下贯通的办理机制,及时推送有关疫情问题,督促相关部门及时回复、迅速解决,将群众反映疫情防控相关问题纳入“快速处理通道”,切实落实早发现、早报告、早隔离、早治疗。自疫情以来受理新冠疫情已突破百万件,先后向有关部门转办多起涉及物资短缺、疑似谣言、物价上涨、消费纠纷等问题,以及疫情重点地区人员来津防控举报,切实维护我市社会稳定。

三是主动作为,勇于承担市级重点工作。疫情发生后,便民专线服务中心面临人多防控压力大和话务量居高不下的双重挑战,在原有政务服务、公用服务和社会服务的基础上,还承担着疫情问题受理、农民工欠薪受理、健康码问题受理等多个重点专项工作。同时,随着我市疫情防控进入常态化,政府推动企业复工复产,企业群众咨询减免惠企政策如何办理,企业复工需要哪些手续,又成为便民专线又一重要服务领域。便民专线受理范围没有边界,一直紧随市委市政府的决策部署,在服务企业群众上永远只做加法。

在这场战“疫”中,便民专线工作人员虽然没有像那些援鄂援建的逆行英雄一样,身赴战场,救死扶伤。但是,他们同样在自己的岗位上,在自己阵地上,默默坚守,从未退缩!以自己的方式,为百姓群众排忧解困,为打赢疫情防控“阻击战”贡献力量。(中国日报天津记者站)

【责任编辑:蔡东海】
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