1月2日晚21点30分，夜色静谧、暮霭沉沉，由郑州起飞的成都航空EU2769航班正朝向沈阳航行。突然，15排C座的呼叫灯亮起，机上家在辽宁丹东的旅客刘先生腹痛难忍，跪倒在地。机上两位从事医护工作的旅客对刘先生进行了初步诊察，一致认为刘先生不宜坚持飞到沈阳，必须立即安排就医。机组决定备降天津，并向天津机场发出紧急求救信号。接到通知后，天津机场立即组织有关人员进行应急保障准备，急救车和服务人员提前到达机位等待。

22点整，飞机平稳降落，天津机场的急救人员和服务人员第一时间上机，与机组交接。此时，没有同行人员的刘先生已经接近晕厥状态，服务中队长马骏、特服员曹胜与机组人员快速交接旅客的登机牌、身份证和随身行李，并妥善做好托运行李查找并送往医院的安排后，跟随机场急救车即刻前往天津医科大学总医院空港医院。

经接诊医生诊察，刘先生被初步诊断为急性阑尾炎加肠梗阻，需要住院进一步接受检查和治疗。但刘先生当时身上只有300元现金，没有银行卡，也没有其他移动支付方式，马骏一边自己出钱为旅客办理了初步住院手续，另一边又安排曹胜守在刘先生身旁照顾，而自己经过多方努力找到了医院值班负责人，经过沟通，为刘先生争取到了走“先治疗后交费”的“绿色通道”。看到刘先生已经开始用药治疗，病情稍微稳定后，马骏和曹胜的紧张、焦急的心情才算踏实下来，而此时已经是3日零点，天津机场行李部门的工作人员也将刘先生的托运行李送到了病房。这一夜，马骏和曹胜一直守在病床旁，一边照顾着刘先生，一边随时向家属通报病情，家属方面也确定乘坐12:00到达天津的高铁赶来。听到电话那边家属们焦急的声音，马骏告诉家属：“我们机场现在有两名工作人员会全程陪同刘先生的，请您安心，注意路上安全，有任何情况及时电话沟通。”一句句暖心的话语顿时让家属们放宽了一点悬着的心。

09:45，旅客病情突然加剧，服务员赶紧送刘先生进行了第二次检查，医院决定马上手术，服务员立即联系了家属，征得了家属同意。马骏和曹胜推着旅客经过一系列的术前检查和准备后，12:00手术开始了，服务员一直守在手术室门口以应对突发情况。13：40马骏在医院门口接到了赶来的家属，一边向家属讲着当时的情况，一边带家属去了手术室门口。因为手术还需要一段时间，又带家属去了病房，途中向他们详细介绍了医院的各个窗口，办什么手续需要到哪个地方等等，到了病房之后，又把行李等物品交给家属保管。直到下午两点半，服务员才算是把所有事情都跟家属交接完毕。家属看两位服务员从夜里一直忙活到第二天下午，连饭都没顾上吃，就提出请两位服务员去吃饭，被服务员婉言谢绝。离开医院前，马骏还不放心，告知家属：“如果有什么需要帮助的就打电话，在天津人生地不熟的，千万别客气”。16:00，手术顺利结束了，刘先生也平安的反返回了病房。接下来的几天，中队长马骏多次电话问候刘先生，又在1月6日一下夜班再次来到医院看望刘先生，详细询问了恢复情况、有没有什么困难等等。

“经历了这件事，我对中国民航、对天津机场有了新的认识，也在马骏和曹胜两位同志的身上看到了当代年轻人的责任感和爱心。如果没有他们的帮助，可想而知我爱人在异地他乡会面临怎样的困境。在此，我代表全家向两位同志、向天津机场、向中国民航致以最诚挚的感谢！”刘先生说。

一直以来，天津机场始终将帮难助困、真情服务作为旅客服务工作的基本原则，帮助过的旅客不计其数。此次协助刘先生就医也正是积极落实天津市“保畅通、有温度、优服务”服务专项提升工作要求的实际体现。在接下来的春运工作中，天津机场将继续秉承“我服务，您满意！”的理念，将服务工作提升到更高水平，用实际行动温暖旅客回乡路。(中国日报天津记者站）