天津北方网讯：记者近日从天津银监局获悉，为有效化解日益突出的金融消费纠纷，监管部门积极在全市银行业金融机构构筑三道防线。
据天津银监局副局长陆晖明介绍，首道防线是督促各银行业金融机构真正落实好主体责任，畅通上传下达渠道，有效落实“首访”负责制。监管部门要求各银行业机构重视风险隐患源头，从产品、制度、流程等环节解决易造成消费者投诉的问题症结，及时掌握投诉情况的新动向、新趋势，抓好责任认定的全面性和准确性。第二道防线是发挥天津市银行业协会调解职能。在天津银监局的大力推动下，天津市银行业金融消费纠纷调解委员会已经成立。由天津市银协、消协、律协、高等院校等单位具有影响力的知名专家、学者组成“常务委员会”，确保调委会公平、公正和有效运行。同时广泛吸收服务意识好、责任心强、专业能力过硬的人才加入调解员队伍，建立调解规范，努力提升纠纷调解的成功率及消费者满意度。第三道防线是监管部门认真履行监管职责，严肃查处各类损害消费者合法权益行为，对违法违规、侵害消费者权益的问题，发现一起处理一起，绝不手软。(北方网编辑侯静)
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